Son muchos los beneficios de estar suscrito a SKY, pues dispone de excelente contenido. No obstante, las tarifas no son siempre accesibles para la mayoría de usuarios. Por lo tanto, atendiendo a esta necesidad, te señalaré los pasos para cancelar tu cuenta en SKY.
Podrás iniciar el proceso de cancelación en cualquier momento, claro está, si cumples con una serie de requisitos. Debido a la versatilidad de esta plataforma, podrás cancelar tu suscripción desde tu internet, incluso, a través de tu dispositivo móvil.
Lo mejor de todo, es que esta cancelación será gratuita. A pesar de estas ventajas, la mayoría de suscriptores desconocen cómo darse de baja en esta plataforma de servicios. Pero no te preocupes, a continuación te indicaremos como eliminar tu cuenta.
Pasos para cancelar mi cuenta en SKY
En primer lugar, si ya tomaste la decisión de cancelar tu suscripción, deberás solicitar la eliminación de tu cuenta 30 días antes de la fecha de corte de servicios. Entendido el anterior punto, deberás comunicarte al siguiente número 5540406200.
Según la disponibilidad de la línea, serás atendido por un agente de SKY. Este por protocolo, intentará disuadirte de la cancelación de tu cuenta, depende de ti si seguir su recomendación o no. Si no es tu caso, deberás contar con la siguiente documentación:
· Número de cuenta en SKY.
· Balance de pagos de servicios.
· Recibo de la última cancelación de servicios.
Como puedes apreciar, no es posible darse de baja en esta plataforma si dispone de alguna deuda. No obstante, la empresa te da la opción de efectuar un pago general para cubrir los gastos de las mensualidades atrasadas.
Si ya dispones de un balance positivo, y haces la solicitud según el tiempo establecido por la empresa, entonces el agente iniciara el proceso. Importante, es obligatorio que proporcionar el número de cuenta; es la que dispone de 12 dígitos.
Finalmente, fijarán la fecha para que los agentes autorizados puedas retirar los equipos de tu hogar. Un detalle particular de estos dispositivos, es que pertenecen a la empresa, por lo tanto, no podrás quedarte con ellos.
Pasos para cancelar SKY por internet
Debido a los avances tecnológicos, existirá la posibilidad de cancelar tu cuenta en SKY por internet. Esta opción en línea facilita la rapidez del proceso, pues solo tendrás que ingresar a la sección de chat del cliente.
El proceso es similar a la opción telefónica, con la excepción de que tendrás que ingresar a la página web https://www.sky.com.mx/. Posteriormente, deberás hacer clic en la opción “Servicios en línea”.
A continuación iniciarás tus datos personales, como DNI y contraseña. Posteriormente, selecciona la casilla “Contáctenos” ubicada en el lado derecho de la pantalla. De manera inmediata, se abrirá una pantalla emergente.
En esta sección te podrás comunicar con los agentes autorizados. Es importante que especifiques tu situación e indiques que deseas cancelar tu suscripción en SKY. Si cumples con los requisitos para la eliminación de la cuenta, te generaran un número de recibido.
Llegados a este punto, es importante que tus datos se encuentren actualizados, ya que la oficina se comunicara contigo vía telefónica. Si has cambiado de número de teléfono, sugerimos actualizarlos para evitar inconvenientes.
Se recomienda que acuerden una reunión los días lunes, así serás atendido en orden de preponderancia. Del mismo modo, sugerimos que los equipos estén en perfecto estado para su entrega, cualquier irregularidad, será adeudada.
Pasos para cancelar SKY HD
Hay paquetes especiales relacionados a esta plataforma. El más conocido de estos es la opción SKY HD, donde destaca, el servicio Platinum. El proceso para cancelar este paquete es similar a la opción básica, no obstante, te señalaremos las diferencias.
En primer lugar, necesitarás darte de baja por lo menos 30 días antes al vencimiento de tu contrato. Esta es una característica que comparte con los paquetes básicos. Del mismo modo, necesitarás llamar a una línea telefónica para iniciar el proceso.
A pesar de lo anterior mencionado, el número de teléfono es diferente, siendo este el siguiente: 5551690000. Los requisitos son los mismos, desde el número de cuenta de cliente y la transparencia al momento de cancelar.
Para facilitar la cancelación de tu cuenta SKY HD, recomendamos que realices el pago habilitado para que los equipos sean retirados en un menor tiempo. Cabe señalar, que esto es facultativo, pues no es obligatorio pagar monto alguno para cancelar tu suscripción.
Este paquete solo puede cancelarse por medio de telefonía. Cancelaciones por internet o asistiendo a las agencias autorizadas no es posible. Sin embargo, es posible solicitar información a través de redes sociales para aclarar cualquier duda que tengas sobre el proceso.
Preguntas frecuentes relacionadas a la cancelación de tu cuenta SKY
Hay muchas dudas que puedes tener al momento de cancelar tu suscripción. Para que tus interrogantes sean contestadas, te diremos las respuestas más comunes a la mayoría de casos. Desde la incertidumbre con el pago hasta los requisitos de cancelación.
¿La cancelación es gratuita?
Solicitar la cancelación no genera ningún tipo de costo. No obstante, deberás estar suscrito por 18 meses a SKY para procesar tu solicitud de cancelación.
Contrario a lo anterior mencionado, si ya han pasado 12 meses desde tu suscripción, es posible realizar el pago de los 6 meses restantes para darte de baja en SKY. Es recomendable que esperen el tiempo reglamentario para iniciar el proceso reglamentario.
¿Cómo cancelar los canales especiales de SKY?
Si únicamente quieres cancelar los paquetes especiales de SKY, podrás hacerlo sin tener que eliminar tu cuenta. Para iniciar este proceso, tendrás que comunicarte a través del número 5551690000.
Ahora solo tendrás que indicar los canales que deseas eliminar. Posteriormente, dirás tus datos personales junto a tu número de cliente. Después de realizar este proceso, los canales señalados ya no estarán disponibles en tus paquetes.
Es importante mencionar, que no podrás eliminar canales que se encuentren en los paquetes básicos.
¿Cuáles son los requisitos para cancelar mi cuenta en SKY?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento que desees, siempre y cuando cumplas con ciertos requisitos. Del mismo modo, conociendo estos recaudos facilitarás la gestión para la cancelación de tu cuenta.
· No poseer deudas.
· Carecer de compra de películas, series o canales Premium. Deberás cancelar estos servicios antes de darte de baja de manera general.
· Cumplir con el tiempo obligatorio para la cancelación de servicios, siendo estos 18 meses.
· Tus equipos deben estar originales y en buen estado, de lo contrario, deberás costearlos.
· Poseer la titularidad de los servicios suministrados.
¿Qué pasa si no recuerdo mis datos de cuenta SKY?
Hay 2 opciones disponibles, en primer lugar, podrás llamar al número 5551690000 e indicar que no recuerdas tus datos. El agente autorizado te formulará algunas preguntas para confirmar tu identidad, posteriormente, te dirán tus datos de tu cuenta.
La segunda opción, es entrando a la página web https://www.sky.com.mx/, ingresar tu clave de acceso y hacer clic en la opción “facturación”. En la esquina superior izquierda aparecerán los 12 dígitos de tu cuenta.
En última instancia, si no recuerdas tus datos para acceder en línea y no puedes comunicarte por teléfono, tendrás que ir a una oficina. En este lugar los agentes te realizarán un reseteo en tu cuenta y al mismo tiempo, te dirán el número de tu cuenta.
¿Puedo cancelar SKY por medio de un dispositivo móvil?
Sí, pero solo por medio de internet. Hay aplicaciones que funcionan como intermediarios, pero solo para el pago de mensualidades, pero no para cancelar tu cuenta SKY. Por lo tanto, estarás limitado en este aspecto.
En caso de que vayas a realizar la cancelación desde un teléfono, te sugerimos seguir los siguientes pasos:
· Ingresar desde Mozilla Firefox.
· Abrir una pestaña de incognito.
· Enviar la solicitud sábados o domingos en horas de la noche, de esta manera, tu solicitud será la primera en lista en la bandeja de entrada de solicitudes.