En ocasiones, los usuarios quieren cancelar pedidos en Amazon. Exciten muchas razones para esto, bien sea una equivocación o simplemente por declinar el envío. Sin embargo, si decides esto, deberás asumir las consecuencias de esta acción.
Los usuarios manifiestan que es difícil realizar este proceso, muchos de ellos indican que se debe a los lapsos de tiempo para solicitar la cancelación. También manifiestan que es difícil acceder a través de dispositivos móviles a la sección de rastreos.
No obstante, para aclarar estas dudas te indicaremos el proceso a seguir para que canceles los envíos que solicitaste. En el mismo orden de ideas, te explicaremos los detalles más importantes relacionados con esta plataforma de envíos internacionales.na.
En primer lugar, deberás ingresar tus datos personales para acceder a tu cuenta principal. Posteriormente, dirigirte a la sección de “Mis pedidos” ubicada en tu perfil principal. Antes de continuar, es importante aclarar 2 dudas muy importantes de los usuarios.
Dispones de exactamente 30 minutos para cancelar tu pedido. Pasado este tiempo, no podrás retractarte del envío solicitado.
Si ya el paquete se encuentra en condición de “Enviado”, se complicara el proceso de cancelación. De igual forma aparecerá la casilla de “Cancelar”, sin embargo, dependerá del sistema si se procede o no.
Aclarado el punto anterior, continuemos con la explicación. Si solicitaste un solo producto, este aparecerá en solitario en tu historial de pedidos. En caso contrario, si solicitaste diversos artículos, aparecerán en lista por orden de compra. Podrás hacer clic en la casilla junto al producto, y finalmente, en la opción de “Cancelar”. Si seguiste los pasos al pie de la letra, entonces recibirás un correo electrónico con la notificación de cancelación
Para mayor comodidad del usuario, en el perfil de la cuenta aparecerá el historial de pedidos cancelados. Esta lista te será de utilidad al momento de consultar la condición de tu cuenta. De esta manera, tu reputación en Amazon no se verá afectada.
¿Cuáles son los casos especiales sobre la cancelación de pedidos en Amazon?
Hay artículos que disponen de condiciones especiales. Un ejemplo de lo anterior mencionado son los productos adquiridos en ofertas de cantidades. Es decir, si adquieres un producto con un precio especial y decides cancelarlo, estarás cancelados el envío de todos los productos.
Si uno de los artículos fue enviado, dispones de exactamente 72 horas para cancelar el resto de productos comprados. En caso contrario, el envío no se podrá cancelar, y ante cualquier irregularidad, recibirlas una negativa.
¿Puedo devolver el producto que compre y que intente cancelar?
Todo depende de las disposiciones contempladas en los canales de devolución de Amazon. Existe la posibilidad de que se cree una mediación entre tú y el vendedor, sin embargo, no podemos darte seguridad de que funciones.
Si efectuaste la compra mediante un contacto directo con el vendedor, Amazon recomienda que te pongas en contacto con el vendedor. Para mejorar tu condición, sugerimos que llames al vendedor o lo contactes por otro medio, por ejemplo, redes sociales.
¿Puedo cancelar un paquete que solicite a un vendedor en el extranjero?
Esa es una situación más complicada, pues deberán actuar intermediarios para que tus pedidos sean cancelados. Un ejemplo de lo anterior mencionado, son las aduanas.
Recuerda que al efectuar una venta, estás dando tu aprobación para que el paquete sea enviado al país destino. Para que esto pueda realizarse, es necesario dar el consentimiento para que pueda transitar por los canales de verificación.
¿Cómo puedo cancelar un pedido si está en la aduana? Desgraciadamente, no podrás hacer nada, ya que el paquete debe ser enviado al destino, por lo tanto, una vez este en aduana, lo podrás regresar.
Es importante mencionar, que esta alternativa solo podrá hacerse si eliges la opción de “contactar al vendedor” al realizar la compra. En el mismo orden de ideas, deberás asumir los gastos de traslado al país de origen para efectuar la devolución.
Si existen irregularidades, Amazon actuara como un mediador entre el vendedor y el comprador. Esta tarea se realiza por medio de su canal de devolución. No obstante, los requisitos son muy estrictos, por lo que se aconseja el contacto directo.
Finalmente, es importante recordar que cualquier cancelación que no sea procesada tendrá como resultado una calificación negativa. Para evitar inconvenientes, considera los aspectos positivos y negativos de realizar la compra que tienes en mente.
¿Puedo cancelar un pedido en Amazon desde una App?
Amazon pone a disposición de los usuarios una aplicación móvil mediante la cual podrás realizar diversas funciones. Una de ellas es la cancelación de pedidos, solo requieres de un dispositivo móvil, acceso a internet y la aplicación correspondiente.
Es importante mencionar, que el pedido no haya sido enviado, de lo contrario no podrás realizar la cancelación. El proceso es sencillo, solo debes acceder a tu cuenta y dar clic en la opción “pedidos”.
Después tendrás que hacer clic en el artículo seleccionado. En caso de que hayas adquirido más de 1 producto, podrás seleccionarlos en forma de lista. Después de que los elijas, haz clic en “cancelar” y después, confirma esta acción.
¿Debo realizar algún pago para cancelar mi pedido en Amazon?
No. Este proceso es totalmente gratuito, la plataforma no solicitará pago alguno para procesar tu solicitud. Sin embargo, es necesario estar atento a las devoluciones que tengas que hacerle al comprador.
Es importante aclarar el punto anterior, pues en la mayoría de los casos deberás efectuar un pago a los vendedores. De esta manera tu reputación no se verá perjudicada. En el mismo orden de ideas, existirán aplicaciones que solicitarán pagos periódicos para operar.
Si solicitaste un producto en el extranjero, existe la posibilidad de que debas realizar pagos en aduanas. Esto aumentará los gastos para regresar el producto a su lugar de proveniencia. No obstante, dependiendo del caso, esta opción quedará descartada.
¿Mi cuenta no se verá perjudicada si cancelo un producto en Amazon?
Es una pregunta un tanto complicada. No existe un límite de productos que puedas cancelar, sin embargo, recomendamos que seas prudente con este detalle. Si cancelas un producto, es importante que tengas una razón fundada, de lo contrario, el vendedor calificará la compra como positiva.
Si realizas múltiples solicitudes de cancelación de cuentas, tendrás un historial negativo. Este detalle afectará enormemente tu reputación, por lo tanto, jamás canceles un producto sin tener este detalle.
Preguntas frecuentes relacionadas con cancelar un producto en Amazon
¿Cuándo debería cancelar un producto?
Si al comprar un producto se presenta una irregularidad, por ejemplo, si no es el modelo que pediste, entonces es un supuesto aceptado por Amazon.
Otro supuesto es que cometieras un error al momento de dar clic al botón de “comprar ya“. Un testimonio de lo anterior explicado, es que las dimensiones del producto no sean las que tuvieras en mente.
Del mismo modo, cuando hayas realizado la compra y posterior al pago, te dieras cuenta de que era más costoso de lo que pensabas.
¿Cuáles son las ventajas de cancelar un producto en Amazon?
Existen muchos aspectos positivos relacionados a la cancelación de un envío. El ahorro del dinero es el principal, no tendrás que realizar un pago si cancelas el envío, de hecho, las devoluciones siempre se efectúan.
No obstante, debes saber en qué momento no solicitar la cancelación del pedido. Cuando solicites un producto en el extranjero, olvida la cancelación, pues los pagos de aduanas serán mucho más costosos.
El tiempo es un factor importante, ya que si lo haces después que expire el lapso reglamentario, perderás toda posibilidad de recibir tu reembolso.
¿Puedo hacer un seguimiento del producto que cancele?
Sí. Recomendamos que hagas el seguimiento es de la aplicación móvil de Amazon, de esta manera tendrás mayor seguridad antes de recibir tu producto.
Recomendamos hacer el proceso por medio de las aplicaciones, así tendrás una prueba del que tu compra está certificada por Amazon.